Livraison gratuite

0
Panier 0,00
Your cart is currently empty.

Bienvenue dans notre Foire Aux Questions

Voici les questions les plus fréquemment posées concernant les Carettes auxquelles nous y avons répondu avec soin. S’il vous reste encore des interrogations, n’hésitez pas à nous contacter à l’aide du bouton “Contactez-nous” en bas de cette page.

Informations concernant la commande

Où puis-je acheter une Carette ?

La Carette est en vente exclusivement sur ce site internet.

Nous avons fait le choix du circuit court du producteur (Nous) au consommateur (Vous) !

Comment savoir si le modèle de Carette que je veux est disponible ? Quel est le délai de livraison ?

Les Carettes sont disponibles tout le temps à l'achat.

Le délai de livraison est basé sur une démarche de production éco-responsable, à travers des productions par lots pour limiter les transports par exemple. 

Le délai de livraison est précisé sur la fiche produit du modèle. 

Comment puis-je créer un compte client ?

Le compte client est créé automatiquement à la validation de votre commande.
En plus du courriel de confirmation de votre commande, vous recevrez un courriel avec votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
 

Comment vais-je recevoir ma Carette ?

Votre Carette arrivera déjà assemblée, le tout bien protégée dans un carton.

Vous n'aurez plus qu'à installer les roues.

Il faudra néanmoins monter l'attelage (livré avec) sur l'axe de la roue arrière de votre vélo pour pouvoir y attacher la Carette.

Est-il possible de modifier ma commande une fois finalisée ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact en bas de page.

Est-il possible de changer d’adresse de livraison ?

Oui mais dans un délai de deux semaines maximum après commande et tant que celle-ci n'a pas encore été envoyée, sans changer le pays de destination.

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans le délai légal de 14 jours en nous envoyant un courriel à l'adresse support@carette.bike. Vous trouverez un exemple de formulaire en bas de page dans nos conditions générales de vente.

J’ai reçu un produit non conforme / incomplet

Si le produit est incomplet ou non conforme, veuillez nous contacter à l'adresse support@carette.bike.
N'oubliez pas d'indiquer vos nom et prénom ainsi que le numéro de facture pour faciliter le traitement de votre demande, ainsi que des photos du/des problèmes.

Renseignements sur les produits

Est-ce que je peux tester une Carette ?

Hélas, il n'est pas encore possible de tester la Carette.
Pour être tenu·e au courant de nos avancées, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter

Qu’est-ce qui est fourni avec la Carette ?

Lorsque vous achetez une Carette, vous recevez :

  • une Carette avec timon utilisable à vélo ou à la main
  • une attache Weber à monter sur l'axe arrière de votre vélo
  • une housse intérieure
  • un manuel d’utilisation.
Quelles sont les finitions disponibles ?

Carette 0405 : HPL Noir / Trappe en bouleau

Carette 1620 : HPL Noir / Pétales et trappe en bouleau

Carette 2425 : Caisse, pétales et trappe en bouleau

Les coloris et les motifs de la housse peuvent varier en fonction des arrivages des matières recyclées. Néanmoins, si vous ne voulez absolument pas une couleur spécifique, n'hésitez pas à nous en faire part en annotant votre commande.
 

Parlons du bois

Nous utilisons du contreplaqué bouleau multicouches :

  • de 9mm pour les plaques latérales et la trappe
  • de 12mm pour les pétales.

Le bois provient de forêts durablement gérées (PEFC et FSC).

Le contreplaqué bouleau est fabriqué avec une colle résistante à l’eau. Le bouleau est néanmoins un matériau vivant qui peut ne pas être uniforme, contenir quelques nœuds ou reprises et peut au cours du temps se patiner ou changer légèrement de couleur.

Les plaques de bouleau que nous utilisons sont recouvertes d’au moins deux couches de vernis marin.

 

Parlons du HPL

Le HPL est un matériau “stratifié haute pression”.

Il est constitué en grande partie de fibres de bois et de résine qui forme l’âme de la plaque.

Il est recouvert par deux couches supérieures très dures.

Le tout est comprimé à très haute pression. Il en résulte une plaque très dense, dure et imputrescible mais qui garde pourtant de la souplesse.

Le HPL est couramment utilisé pour des revêtements de bâtiments pour sa très grande durabilité.

Il est aussi utilisé pour faire des plans de travail car il se raye difficilement.

Enfin, nous le retrouvons aussi dans les hôpitaux car il est facile à nettoyer.

Nous avons choisi ce matériau noble car contrairement aux plastiques, il est en plus résistant aux UV et aux intempéries et aura donc une très longue durée de vie.

 

Quelles sont les différences principales entre les 3 modèles de Carettes ?
  • Carette 0405 : une caisse cadenassable, des faces latérales en stratifié haute pression (HPL).
  • Carette 1620 : système de pétales en bois multipositions cadenassables, des faces latérales en HPL.
  • Carette 2425 : fonctions identiques à la 1620, des faces latérales en bois vernis, des charnières en aluminium.

 

La Carette a-t-elle un système d’amortissement ?

Oui, tous nos modèles de Carettes ont en effet un système d'amortissement intégré au châssis grâce au matériau utilisé.

Nous utilisons les propriétés mécaniques du stratifié haute densité ainsi que des renforts supplémentaires pour amortir les chocs et éviter l'effet "yoyo" lorsque vous roulez sur une bosse ou dans un nid de poule. Bien évidemment, il faut adapter sa vitesse en fonction du type de route fréquentée.

Faut-il acheter une option pour utiliser la Carette à la main ?

Non, vous pouvez directement utiliser la Carette à la main sans avoir besoin d'une option.

Nous allons développer par la suite une poignée qui permettra une préhension plus ergonomique.

 

Où est produite la Carette ?

Nous avons à cœur de travailler dans une démarche responsable et le plus localement possible. C'est pourquoi la majorité de nos partenaires sont en France mais aussi dans notre région qu'est le Grand Est. Voici en détail :

  • Pièces en aluminium : France/Grand-Est
  • Bois : Europe car malheureusement il n'y a pas de filière de contreplaqué bouleau en France
  • Elastiques : France/Hauts-de-France
  • Découpe bois/HPL : France/Grand-Est
  • Attache timon : Allemagne
  • Housse : France/Grand-Est 
  • HPL : Europe
  • Roues : France et Europe
  • Montage : France/Grand-Est


Combien pèse la Carette ? Quelle taille fait-elle ?
  • La Carette 2425 pèse 17 kilos avec les pétales
  • La Carette 1620 pèse 18 kilos avec les pétales
  • La Carette 0405 pèse 15 kilos car elle n'est pas équipée des pétales.

Les dimensions des 3 modèles :  

63 cm de largeur avec les roues 
82 cm de largeur avec le timon en "mode vélo"  
69 cm de long sans timon  
75 cm de long timon rangé   
49 cm de hauteur avec les roues  
130 cm de long du milieu de l'axe de la roue arrière à l'arrière de la Carette

Pour les modèles 2425 et 1620 avec pétales déployés : 1 m de long et 84 cm de largeur.

Dois-je assurer ma Carette ?

C'est possible, il faut regarder avec votre assurance.

Nous n'en proposons pas car ce n'est pas obligatoire pour l'utiliser.

La Carette est-elle solide et durable ?

Les pièces métalliques de la structure de la Carette sont en aluminium ainsi que l'ensemble du timon. La visserie utilisée est en inox de qualité marine. Ces matériaux nous permettent de proposer un châssis de remorque durable, léger et qui ne rouille pas.

Dans la conception de la Carette, nous mettons un point d'honneur à limiter au maximum les pièces plastiques pour vous proposer un produit de qualité et durable.

En clair : c'est du solide !

Précisions quant à l'utilisation des produits

Puis-je utiliser ma Carette pour transporter un enfant ?

Non, il est strictement interdit de mettre un enfant dans ou sur votre Carette. En effet, nous n'avons pas de certification le permettant. De plus avec son design particulier, cela pourrait être dangereux.

La Carette résiste-t-elle à l’eau ?

Oui, le produit a été conçu de façon à ce qu'il résiste à l'eau :

  • Pour le bois nous mettons plusieurs couches de vernis marin utilisé par la marine
  • Les pièces métalliques sont en matériaux inoxydables
  • Le stratifié haute densité est imputrescible
  • La housse intérieure est imperméable.
Est-il possible d’enlever la housse intérieure de ma Carette pour la nettoyer ?

Oui, il est tout à fait possible d'enlever la housse intérieure, et ce très facilement grâce aux attaches rapides de qualité marine que nous avons mises.

La housse intérieure est lavable à la main avec un chiffon microfibre et de l'eau savonneuse si besoin.

Attention : il ne faut pas la mettre à la machine à laver.

Comment s’attache la Carette à mon vélo ?

La Carette est équipée d'un tube en métal appelé timon, sur lequel une poignée-raccord vient s'accoupler à votre vélo par le biais d'un attelage (ou adaptateur).

Au préalable, il faudra installer cet attelage fourni sur l'axe de la roue arrière de votre vélo. Bien entendu, il est démontable à tout moment et n'endommage pas le vélo.

Si vous avez 2 vélos et que vous souhaitez utiliser votre Carette sur l'un ou l'autre, il suffira soit changer l'attelage de vélo, soit acheter un second attelage pour le second vélo.

Comment installer l’adaptateur sur mon vélo ?

L'adaptateur s'installe sur l'axe de la roue arrière du vélo.

Nous proposons avec chaque Carette une attache pour axe plein. Néanmoins, lors de la validation de votre commande, il est possible de nous dire dans les notes que votre vélo dispose d'une attache rapide pour avoir un adaptateur spécifique.

Pour le montage, vous pourrez consulter la notice d'utilisation qui sera fournie avec votre Carette.

Dans le train et l’avion, est-ce que ma Carette peut m’accompagner ?

Cela dépendra de la compagnie de transport. En tout cas la Carette se transporte comme une valise.

 

Quelle est le poids maximal recommandé ? La vitesse maximale recommandée ?

Même si l'attache vélo que nous utilisons permet théoriquement une charge de traction maximale de 80 kg, la charge maximale que vous pouvez transporter est de 40 kg à vélo.

Il faudra adapter votre vitesse en fonction de la charge transportée et de la route empruntée, dans la limite maximale autorisée de 25 km/h, ce qui permet à la Carette d'être entièrement compatible avec un V.A.E (vélo à assistance électrique).

 

Est-ce que je peux rentrer dans les magasins avec ma Carette ?

La Carette n'est pas plus large qu'un chariot. Néanmoins, nous vous conseillons de demander à un·e employé·e avant de rentrer dans le magasin.

Service après-vente (SAV)

La Carette nécessite-t-elle de l’entretien régulier ?

Comme pour votre vélo, il faut contrôler régulièrement la pression des pneus. Celle-ci est indiqué sur le flanc du pneu.

Un nettoyage avec un chiffon microfibre humidifié est suffisant. Vous pouvez ensuite sécher votre Carette avec un chiffon sec.

Une fois par an pour les pièces en bois, il est recommandé de passer une couche de vernis marin pour continuer de les protéger et que votre Carette dure plusieurs années.

Pour les Carettes 1620 et 2425, il faudra éliminer les saletés qui risqueraient de bloquer le système d'indexation des pétales, et lubrifier 1 à 2 fois par an avec un spray à base de silicone ou de Téflon®.

Les élastiques sont des pièces d'usure qu'il faudra remplacer un jour en fonction de vos usages. Ils pourront être changés par vous sans outil spécifique. Nous vendrons des kits d'élastiques mais vous pourrez aussi les fabriquer vous-mêmes grâce à nos tutoriels.

Enfin, nous déconseillons fortement le nettoyage à haute pression qui risquerait d'endommager les élastiques, le bois et le stratifié haute densité.

Quelles sont les garanties pour les produits ?

Les produits sont garantis deux ans à l'exception des pièces d'usure.

Est-il possible de changer des pièces endommagées ou avoir des pièces de rechanges ?

Oui, il est possible de changer les pièces endommagées.

Veuillez nous contacter à l'adresse support@carette.bike pour nous faire part de votre problème.
N'oubliez pas d'indiquer vos nom et prénom ainsi que le numéro de facture pour faciliter le traitement de votre demande.

A qui dois-je m’adresser pour des réclamations ou réparations ?

Vous pouvez directement nous joindre à l'adresse support@carette.bike.
N'oubliez pas d'indiquer vos nom et prénom ainsi que le numéro de facture pour faciliter le traitement de votre demande.

Shopping Basket