Politique de retour

Modalités et conditions de retour

Pour prendre connaissance de toutes les informations à propos des modalités et conditions sur vos droits de rétractation ou à propos du retour d’un produit, rendez-vous sur la page dédiée aux Conditions Générales de Vente.

 

Informations sur l’échange du produit ou le remboursement, et exclusions

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur remise sur le marché à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris ou feront l’objet d’une décote du montant des frais de remise en état neuf. Le colis doit être accompagné de la facture ou, à défaut, d’un papier libre indiquant vos nom et prénom ainsi que le numéro de commande, et devra clairement exprimer si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Les frais de transport occasionnés par le retour des produits sont à votre charge. Ces frais ne sont remboursés qu’au cas où ce retour est justifié par la non-conformité des produits livrés (erreur de référence, produit endommagé, etc.).

L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.

Pour de tels remboursements, nous utilisons les mêmes moyens de paiement que vous aurez utilisé lors de votre paiement initial.

 

En cas de colis ou produit endommagé 

En cas de détérioration trop importante, refusez simplement votre colis auprès du livreur.

Effectuer votre demande à l’adresse support@carette.bike

Les réclamations doivent être formulées dans un délai de 48 heures à compter de la réception de votre colis (jours ouvrés). Dans votre mail, envoyer une photo du colis ou du produit endommagé ainsi que vos nom, prénom et numéro de commande.